Сотрудники лондонского международного аэропорта Хитроу ведут сейчас настойчивые поиски 15 тыс. чемоданов и сумок, которые были сданы пассажирами многочисленных рейсов, однако не были ими во время получены, сообщает агентство ИТАР-ТАСС.

Между тем в частном порядке сотрудники аэропорта утверждают, что потери багажа значительно более крупные – более 20 тыс. единиц. Потери произошли на открывшемся на минувшей неделе новом пятом терминале, который обслуживает исключительно рейсы крупнейшей британской авиакомпании British Airways.

Но в итоге открытие терминала, призванного облегчить работу аэропорта, обернулось колоссальной проблемой.

Проблемы – потеря багажа и отмена десятков рейсов – на пятом терминале возникли уже в первые часы его работы в минувший четверг. Как отмечают сотрудники аэропорта, в день, который должен был стать триумфом British Airways, «все полетело вверх тормашками, как только аэропорт открыл двери для посетителей».

По данным BBC, 27 марта из-за задержек была полностью приостановлена регистрация багажа, 34 рейса были отменены, а некоторым пассажирам пришлось ждать чемоданов до четырех часов. Пассажиры, которые не смогли улететь в четверг, провели ночь в здании аэропорта.

По официальным данным, каждому из них British Airways предложила по 100 фунтов для оплаты ночлега в гостинице, но местные отели, по словам пассажиров, запросили вдвое большие цены.

В пятницу ситуация не улучшилась, и в итоге за первые два дня работы авиакомпании пришлось отменить порядка 100 рейсов. В субботу отмене подлежали еще 54 авиаперелета, а 30 марта руководство British Airways объявило о том, что сегодня будут отменены еще 37 авиарейсов, которые обслуживает пятый терминал.

Сбои в работе оборудования привели к тому, что на багажных лентах образовался затор, пассажиры не могли зарегистрировать чемоданы, а 7 самолетов вылетели вовсе без багажа.

Глава British Airways Уилли Уолш признал, что неудачное начало работы терминала подрывает репутацию компании в Великобритании.

«Мы оказались не на высоте. BA разочаровала часть пассажиров, и мы приносим свои извинения», – констатировал он.

Сейчас транспортному комитету парламента Великобритании предстоит выяснить, кто же стал истинным виновником случившегося – British Airways или компания British Airport Authority (BAA), оператор нескольких крупнейших британских аэропортов.

«В этом вопросе нужно тщательно разобраться. Мы должны выяснить, почему все это произошло, и приложить все силы к тому, чтобы нормализовать работу. Будем надеяться, что это были трудности начального периода», – пояснил член комитета Дэвид Уилшир.

Источник ДГ "ВЗГЛЯД" от 31.03.08.